Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar la plataforma Acordio ("la Plataforma"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Acordio es una plataforma de acuerdos digitales con firma electrónica. Permite a las partes construir una versión verificable de su acuerdo, aceptarla, firmarla electrónicamente y conservar evidencia suficiente para explicar y sostener ese proceso. Acordio NO es una notaría digital, NO es una entidad certificadora y NO sustituye las formalidades legales que la ley exija para determinados actos.
3. Elegibilidad del usuario
Pueden usar Acordio las personas naturales mayores de edad y las personas jurídicas, actuando en todos los casos conforme a derecho. Las personas naturales que actúen en nombre de una persona jurídica deben contar con capacidad legal y, cuando aplique, con la autorización interna correspondiente. Acordio verifica la identidad del firmante a través de correo electrónico verificado, OTP y los demás mecanismos acumulativos descritos en el Acuerdo de Firma Electrónica.
4. Alcance material del servicio
Acordio sirve para documentar y firmar electrónicamente acuerdos privados que la ley colombiana no someta a una formalidad solemne especial (escritura pública, registro constitutivo, intervención notarial obligatoria o decisión judicial). El criterio de uso es el tipo de acto jurídico, no el tipo de persona (natural o jurídica) que lo celebra.
Son compatibles con el flujo estándar, entre otros: acuerdos de pago, préstamos simples, compraventa de bienes muebles sin solemnidad especial, promesas de contrato y demás acuerdos preparatorios, contratos de arrendamiento de bienes muebles e inmuebles cuando la ley no exija escritura pública, contratos de corretaje, contratos civiles y comerciales entre particulares y entre empresas, acuerdos de servicios, transacciones cotidianas entre personas y entre empresas, acuerdos laborales que no requieran solemnidad, transacciones del sector inmobiliario compatibles con firma electrónica (por ejemplo: promesas de compraventa, opciones, contratos de corretaje, contratos de administración, mandatos).
5. Actos que requieren formalidad solemne
Acordio NO se utiliza para producir los efectos jurídicos de actos que la ley colombiana somete a solemnidad especial, en particular: la transferencia de dominio sobre inmuebles, la constitución, modificación o cancelación de derechos reales sobre inmuebles (hipotecas, servidumbres, usufructo, uso, habitación), las capitulaciones matrimoniales, los testamentos y demás actos sucesorales, ni cualquier acto que la ley exija formalizar mediante escritura pública, registro oficial o decisión judicial.
6. Contratos preparatorios y actos sobre inmuebles
Lo anterior NO impide que Acordio se utilice para celebrar contratos preparatorios o preliminares sobre inmuebles u otros bienes (por ejemplo, promesas de compraventa, opciones, contratos de reserva, contratos de corretaje o mandatos para gestionar la operación), los cuales son válidos con firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y al Código Civil colombiano. En estos casos, Acordio sirve para dejar constancia verificable de la intención y los acuerdos de las partes, pero la transferencia del dominio, la hipoteca u otro derecho real deberá formalizarse por escritura pública y registrarse ante la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos para producir efectos frente a terceros. La formalización legal posterior, cuando sea exigida por la ley, es responsabilidad exclusiva de las partes.
7. No responsabilidad por incumplimiento entre partes
Acordio actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es parte, garante, fiador ni mediador de los acuerdos firmados entre usuarios. Las partes son las únicas responsables del contenido, legalidad, cumplimiento y ejecución de sus acuerdos. Acordio no responde por incumplimientos, daños, perjuicios ni controversias derivadas de los acuerdos celebrados a través de la plataforma. La Plataforma documenta el proceso y genera evidencia, pero no garantiza ni supervisa el cumplimiento de las obligaciones entre las partes.
8. Firma electrónica — Qué es y qué no es
Acordio utiliza firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015 (Art. 2.2.2.47.1). La firma electrónica es cualquier método electrónico utilizado con la intención de vincularse o autenticar un documento, sin que la ley distinga entre personas naturales y personas jurídicas para su validez.
Acordio NO utiliza firma digital certificada (PKI con certificado de entidad certificadora acreditada). La firma electrónica de Acordio opera mediante un método acumulativo: verificación OTP, passkey/WebAuthn, autenticación local del dispositivo, hash SHA-256, firma visual y registro completo de eventos.
Ambos tipos de firma tienen validez jurídica en Colombia, pero difieren en presunción probatoria.
9. Entrega y conservación de documentos
Acordio opera bajo un modelo de entrega, no de custodia. Al cerrarse un acuerdo, Acordio genera el documento final y su paquete probatorio y los entrega a las partes por correo electrónico. La conservación de esos documentos es responsabilidad del usuario; Acordio no garantiza su disponibilidad indefinida.
Acordio conserva únicamente metadatos mínimos (hash SHA-256, registro de eventos e identificador de verificación) que permiten sostener la verificación pública del acuerdo. El usuario debe descargar y resguardar sus acuerdos. Si usted es comerciante o actúa por una empresa, la conservación por el término legal que le corresponda (por ejemplo, el previsto en el Art. 60 del Código de Comercio) es su responsabilidad y se cumple resguardando lo que Acordio le entrega.
10. Expediente probatorio y verificación
El documento final y su paquete probatorio —versiones, aceptaciones, firmas y cronología de eventos— se entregan a las partes al cierre del acuerdo. Acordio mantiene los metadatos de verificación que permiten confirmar la integridad del documento que el usuario conserva. Cuando exista una disputa activa o una obligación legal que lo justifique, esos metadatos podrán conservarse mientras subsista la causa.
11. Exclusión de habeas data financiero
Acordio no opera como central de riesgo ni operador de información financiera en los términos de la Ley 1266 de 2008.
12. Planes, pagos y derecho de retracto
Acordio ofrece una capa gratuita que permite crear hasta tres (3) acuerdos por mes, pensada para que el usuario pruebe y evalúe el servicio antes de pagar. Para un uso mayor, Acordio ofrece dos modalidades de pago: (i) una suscripción mensual que incluye un cupo de acuerdos por mes y (ii) la compra de paquetes de acuerdos, donde cada acuerdo tiene un precio unitario. Los planes y compras no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.
Derecho de retracto. La ley colombiana reconoce el derecho de retracto en ventas a distancia (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024). No obstante, dicho derecho no aplica a los servicios cuya prestación ha comenzado, con acuerdo del consumidor, antes del vencimiento del plazo de retracto. Las suscripciones y los paquetes de Acordio son servicios digitales cuya prestación inicia de inmediato con su aceptación y la habilitación del cupo; por ello, y habiendo el usuario podido evaluar el servicio mediante la capa gratuita, no se realizan reembolsos por suscripciones o paquetes adquiridos.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor frente a fallas del servicio, cobros no autorizados o incumplimiento, casos en los cuales podrá solicitar la reversión del pago conforme a la ley. Acordio dispone de un canal de atención (ver la sección de contacto en la Política de Privacidad) y deja constancia de las solicitudes con su fecha y hora. Acordio se reserva el derecho de modificar planes, precios y condiciones, informando los cambios materiales.
13. Reserva de modificaciones
Acordio se reserva el derecho de modificar estos Términos, la Política de Datos, el Acuerdo de Firma Electrónica, los planes y cualquier condición del servicio. Los cambios materiales serán notificados y podrán requerir nueva aceptación.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia: Ley 527/1999, Decreto 1074/2015, Ley 1581/2012, Ley 1480/2011, Código de Comercio y Código Civil, en lo que resulte aplicable. Las controversias se someterán a la jurisdicción competente en Colombia, conforme a la normativa aplicable.